张家口市宣化区民政局关于公布整治婚介机构乱象专项行动投诉举报方式的公告

为落实婚介机构乱象专项整治工作部署,严厉整治婚恋中介各类违规经营行为,畅通群众监督维权通道,现面向社会公布张家口市宣化区婚介服务投诉举报受理范围及举报途径,有关事项公告如下:

一、受理对象

（一）线下有偿婚恋经营主体

持证婚介门店、红娘个人工作室、商业相亲会所；婚庆、家政门店超经营范围附带开展收费相亲业务机构；未完成市场主体登记、民办非企业备案的隐形无证婚介经营场所等。

（二）线上婚恋运营载体

婚恋类网站、手机客户端、微信相亲小程序；短视频平台相亲账号、直播相亲服务机构；本地生活服务平台付费相亲推广账号等。

纯公益免费交友社群、群众自发组织不收取任何费用的民间相亲交流活动，不纳入本次专项整治监管范围。

二、投诉举报受理范围

凡发现婚介服务经营者存在下列违法违规行为,均可提交线索进行举报:

（一）登记经营违规。未办理营业执照无证开展婚介业务；注册地址与实际经营地址不一致；超范围经营婚介服务；机构关门失联、更换经营主体逃避责任等问题。

（二）虚假营销宣传。作出“包脱单、包结婚、保证成功”等不实承诺；虚构成功案例、夸大婚恋匹配成功率；编造征婚人员学历、收入、家庭条件等资料吸引消费者；利用网络广告虚假引流误导群众消费。

（三）婚托欺诈行为。雇佣“婚托”冒充征婚对象相亲见面；制造虚假约见记录消耗会员服务次数；以见面费、诚意金、保证金等名目变相重复收费，实施婚恋欺骗行为。

（四）收费管理乱象。未明码标价，不公示服务项目、收费标准；设置高额预付费会员套餐，诱导消费者借贷消费；在标价之外额外加价收费；巧立名目收取各类隐形费用。

（五）服务合同违规。不签订书面服务合同；设置霸王格式条款，免除机构自身责任、限制消费者合法权利；约定退费规则不合理，无故拖延、拒绝退费，恶意克扣退费金额。

（六）信息审核流于形式。对征婚人员身份、婚姻状况、学历职业等关键信息不核验、走过场；放任虚假婚恋信息发布，为婚骗行为提供条件。

（七）个人信息泄露滥用。违规收集、泄露、倒卖征婚群众手机号、住址、照片、婚姻状况等隐私信息；未经本人同意向第三方推送个人信息，骚扰推销其他业务。

三、投诉举报方式

举报邮箱:xhqmzjswk@163.com

举报电话:0313-3051805

受理时间:法定工作日,9:00—11:30,14:30—17:30

张家口市宣化区民政局

2026年8月24日