用情调解化纠纷 凝心聚力促团结

为深入践行民族团结进步工作要求，用心用情解决各族群众急难愁盼问题，近日，建国街北社区成功调解一起涉及新疆少数民族群众的房屋租赁纠纷，以暖心服务化解群众矛盾，筑牢民族团结和谐根基。

   中岛小区某房屋出租人，与新疆少数民族承租人一同来到社区求助。此前承租人于 1 月退房后，双方因煤水电费用拖欠、租房押金退还问题产生分歧，多次沟通未果，希望社区出面协调化解。

社区高度重视涉及民族群众的纠纷调解工作，始终秉持平等尊重、公平公正、民族团结的原则，第一时间安排工作人员耐心接待双方。考虑到承租人为少数民族群众，工作人员全程用亲切、易懂的方式沟通交流，仔细倾听双方诉求，认真核查房屋租赁协议、费用缴费凭证、表底记录等资料，逐一厘清纠纷缘由。

经了解，纠纷源于信息沟通不畅。承租人系从老乡处转租房屋，因不认识汉字，对协议中 “租住未满一年押金不退” 的条款不知情，且原转租人无法联系，同时双方对燃气使用、房屋设施维修、暖气供暖等问题存在分歧，最终形成 “出租人不愿退押金、承租人要求退押金后再缴费用” 的矛盾僵局。

调解过程中，社区工作人员始终将促进民族和谐、守护邻里情谊放在首位，既讲法律法规，更讲民族情谊、邻里温情。一方面耐心向出租人讲解民族政策，劝导其体谅少数民族群众语言不通、信息不对称的实际困难，多一份包容与理解；一方面细心向承租人梳理费用明细、讲明租赁权责，安抚其情绪，引导双方换位思考、互谅互让。

工作人员立足民族团结大局，居中耐心协调、反复沟通，用真心拉近双方距离，用真情化解彼此隔阂。经过细致疏导，双方均被社区的暖心服务打动，主动放下争执、体谅对方难处，最终达成一致和解，承租人主动退让放弃退还押金诉求，出租人不再要求支付拖欠的煤水电费用。