快速化解漏水纠纷 暖心服务获居民点赞

一、高效响应群众急难诉求。社区接到辖区居民冀女士紧急求助，因家中天花板严重漏水，影响正常居住。社区工作人员第一时间赶赴现场排查，经核实，漏水系楼上住户暖气管破裂所致。工作人员当即联系供热公司关闭阀门，并协助清理积水，有效避免了损失扩大。

二、多方协调促进矛盾化解。了解到楼上住户未在家中居住，社区迅速联系该住户返回，并积极搭建沟通平台，组织双方多次进行现场调解与协商。最终，在社区的见证下，双方达成一致，并就赔偿金额达成共识，漏水纠纷得到圆满解决。

三、延伸服务主动帮办代办。调解过程中，社区了解到责任方房屋长期空置、暖气管道破裂导致漏水，希望办理本年度暖气报停并退还相关费用。社区主动作为，随即启动“帮办代办”服务，及时与供热公司沟通协调，积极推动退费流程，最终顺利帮助该住户完成暖气费退还。

在这场漏水风波中，社区用速度、温度和力度诠释了基层治理的为民初心。从应急抢险到矛盾调解，从赔偿协商到后续服务，每一个环节都彰显了“把群众小事当大事办”的责任担当，切实解决了群众的后续诉求，提升了社区服务的满意度与公信力。